Expédition et livraison
Comment se déroule le transport chez KROEMER ?
En raison de leur poids, bon nombre de nos ponts élévateurs et de nos équipements d'atelier sont livrés par transporteur. Voici comment cela se passe :
1) Commande et traitement de la commande
Une fois votre commande passée, celle-ci est traitée par notre équipe chez KROEMER. Cela comprend :
- la vérification des données de la commande
- la préparation des marchandises pour l'expédition
- la coordination avec le service logistique
2) Logistique et remise au transporteur
Notre service logistique (basé dans la région de Hambourg) remet l'envoi au transporteur. Dès que la marchandise est en route, le transporteur vous contacte généralement par e-mail ou par téléphone pour convenir de la livraison.
3) Livraison et déchargement
La livraison s'effectue généralement en bordure de trottoir (au bord de la route). Veuillez vous assurer que :
- l'adresse de livraison est accessible en camion
- le déchargement est possible (par exemple, espace disponible et sol adapté)
Important : selon le modèle, un chariot élévateur ou un équipement similaire peut être nécessaire pour le déchargement. Les exigences précises dépendent du produit.
4) Montage
Le montage peut avoir lieu après le déchargement.
5) Service client et assistance
Nous restons à votre disposition même après la livraison – pour toute question concernant l'utilisation, le service, les pièces de rechange ou l'entretien.
Délai de livraison sous réserve de disponibilité
Disponibilité
La disponibilité actuelle de chaque article est indiquée sur le site web. Le délai de livraison indiqué dépend de la disponibilité réelle en stock.
Délai de livraison
Si, exceptionnellement, un article n'est pas disponible immédiatement, nous l'indiquons clairement sur la page du produit concerné. Cela signifie que même si le statut de stock est « En stock », nous précisons toujours dans la rubrique « Délai de livraison » la date à partir de laquelle la marchandise sera disponible, par exemple 10 jours ouvrables ou à partir de fin mai 2026.
Frais de port et livraisons à l'étranger
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués pour chaque produit et dépendent de l'article, du pays de livraison et du mode d'expédition. Tu trouveras ces informations directement dans la description de chaque article et lors du paiement.
Commandes depuis l'étranger
Pour les adresses de livraison à l'étranger, merci d'utiliser la boutique en ligne KROEMER correspondante (selon le pays), par exemple pour :
- Allemagne - Hebebühnen Kroemer DE
- Autriche - Hebebühnen Kroemer AT
- Suisse - Hebebühnen Kroemer CH
- France - Ponts Élévateurs Kroemer
- Italie - Sollevatori Kroemer
- Pays-Bas - Hefbruggen Kroemer
- Pologne - Podnisniki Samochodowe Kroemer
- Royaume-Uni - Kroemer Car Lifts
Droits de douane, taxes et frais (pays hors UE)
Les livraisons vers des pays hors de l'UE peuvent entraîner des frais supplémentaires (par exemple, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée à l'importation, frais administratifs). Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Veuillez également consulter les conditions générales de vente de Kroemer à ce sujet.
Enlèvement par vos soins (Berlin-Hambourg)
En cas d'enlèvement par vos soins, nous vous informons par e-mail ou par téléphone dès que la marchandise est prête. L'enlèvement s'effectue sur rendez-vous. Aucun frais de chargement n'est facturé.
Remarque concernant le choix du véhicule: pour certaines marchandises (par exemple, les marchandises sur palettes ou les charges lourdes), l'enlèvement n'est possible qu'avec des véhicules adaptés. Veuillez utiliser un véhicule conçu pour supporter le poids et les dimensions de la marchandise afin de garantir un chargement et un transport en toute sécurité.